للذكاء الاصطناعي دور.
ولفريقك القرار.

مساعد المحادثة الذي يجيب عن أسئلة العملاء، والوكيل الصوتي الذي يرد على المكالمات، وأداة عروض الأسعار التي تعدّ العروض — كلٌّ منها يحتاج إلى معلومات وصلاحيات وضوابط مختلفة. لذلك ننظر إلى متطلبات الأمان في سياق سير العمل الذي نتفق على بنائه.

يشمل تحديد النطاق البيانات المستخدمة، والأدوات المتصلة، ومن يمكنه الوصول، والإجراءات التي تحتاج إلى موافقة. يمكنك طلب التفاصيل المتعلقة بنظامك.

قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو غير مكتملة. وتظل الاختبارات والمراجعة البشرية مهمة حتى عندما تبدو الإجابة واثقة.

• متطلبات البيانات: تحديد بيانات التواصل والمحادثات والسجلات التي يحتاجها سير العمل فعلًا.
• صلاحيات الوصول: تحديد الأشخاص والأنظمة التي تحتاج إلى الوصول لكل خدمة متصلة.
• بيانات الدخول: الاتفاق على كيفية تفويض الاتصالات بالخدمات وصيانتها وإزالتها.
• الاحتفاظ بالبيانات: توثيق ما يُحتفظ به، ومكانه، وكيفية التعامل مع طلبات التصدير والحذف.

توضح سياسة الخصوصية أنواع المعلومات المعنية وكيفية التواصل معنا بشأن بياناتك.

قد يشمل سير العمل خدمات الذكاء الاصطناعي والاستضافة والمراسلة والاتصالات الهاتفية وإدارة علاقات العملاء والتقويم. ويضيف كل اتصال إعداداته وصلاحياته وشروط خدمته.

تعتمد الضوابط المتاحة على مزودي الخدمات والخطط والبنية المختارة لمشروعك.

يحتاج نظام المبيعات أو الدعم المفيد إلى أذونات تواصل واضحة وطريقة تحترم قرار العميل.

• تحديد الأذونات والإفصاحات اللازمة للقناة والجمهور.
• تحديد أثر الردود وطلبات إيقاف التواصل والاعتراضات على الرسالة التالية.
• تخطيط وقت انتقال المحادثة إلى شخص، والمعلومات التي تنتقل معها.
• مراجعة ما قد تخزنه كل أداة مرتبطة أو تشاركه قبل تفعيلها.

تدخل هذه القرارات ضمن تصميم سير العمل ومسؤوليات المشروع.

ينبغي أن تشمل الاختبارات الطلبات المعتادة، ونقص المعلومات، وتعطل الاتصالات، وطلبات إيقاف التواصل، والأسئلة التي يجب أن يحيلها المساعد إلى شخص. ويحدد نطاق المشروع الاختبارات والمراقبة وأي دعم مستمر.

للاستفسار عن الأمان أو الإبلاغ عن ثغرة محتملة، راسل security@swepety.com. اذكر الصفحة أو سير العمل المتأثر، وما حدث، والخطوات التي تساعدنا على فهم المشكلة.